2026年度　マスカット訪問看護ステーションに対してのアンケート結果のご報告

9月に当ステーションを利用するご利用者・ご家族に対してのアンケートを実施しました。この度アンケート内容を集計したので、結果をご報告いたします。

1. 調査概要

　　総回答件数：70件

　　回答者内訳：利用者ご本人：49名（70.0%）、ご家族：15名（21.4%）、無回答：6名（8.6%）

　　性別構成：女性 37名 / 男性 26名 / 無回答 7名

　　年齢構成：70歳以下(15名)、80歳代（32名）、90歳以上（21名）

2. アンケート項目別 結果一覧

回答評価：5（そう思う）/ 4（まあそう思う）/ 3（普通）/ 2（あまり思わない）/ 1（そう思わない）

評価項目	そう思う (5)	まあそう思う (4)	普通 (3)	あまり思わない (2)	そう思わない (1)	無回答	満足・高評価比率 (5+4)
① 言葉遣いや態度	59	6	5	0	0	0	92.9%
② 気配り・思いやり	58	9	3	0	0	0	95.7%
③ 身だしなみ	61	7	2	0	0	0	97.1%
④ 挨拶	62	4	3	0	0	0	94.3%
⑤ 希望・考えの傾聴	58	8	4	0	0	0	94.3%
⑥ 状態変化への気づき	57	7	6	0	0	0	91.4%
⑦ 状態に応じたアドバイス	50	15	3	1	0	1	92.9%
⑧ ケア・リハビリの適切さ	60	6	2	0	0	0	94.3%
⑨ 相談しやすい雰囲気	58	6	6	0	0	0	92.9%
⑩ 予定・時間の遵守	60	6	4	0	0	0	94.3%
⑪ 心身の安定・症状緩和	36	18	5	0	0	11	77.1%
⑫ 不安・困りごとの軽減	36	18	5	1	0	10	77.1%
⑬ 利用の全体満足度	51	7	2	0	0	10	82.9%

※その他　自由回答によるご意見・ご要望もありましたが、割愛させていただきました。

 

3. 主要な分析・傾向

　接遇・スタッフの質に対する評価：

　　「挨拶」「身だしなみ」「気配り」「言葉遣い」といった接遇面において、不満（評価1・2）は0件であり、9割以上の利用者・ご家族

　　から厚い信頼を得ています。

　生活・メンタル面の支えとしての価値：

　　自由回答からも「訪問看護やリハビリの日を楽しみにしている」「訪問を受けることで精神的に安定する」「介護家族の心が軽くなる」

　　といった声が寄せられており、ご利用者の身体ケアにとどまらず、ご利用者およびご家族のメンタル的な支援を担っていると評価さ

　　れています。

　情報共有や傾聴姿勢の評価：

　　「複数人が訪問しても情報共有ができている」「何かあってもすぐに相談できる安心感がある」「何でも相談でき、適切なアドバイス

　　を頂き感謝しています。」など、チームでの情報共有の体制や気兼ねなく話が出来る関係作りに対しての評価して頂いています。

　状態に応じたアドバイスの更なる改善：

　　「⑦ 状態に応じたアドバイスをもらえる」では、「まあそう思う（評価4）」の選択が15件と他項目に比べ多めになっています。利用

　　者ご本人やご家族の理解度・生活環境に合わせた、より具体的かつ丁寧なアドバイスの実践に努めます。

　症状緩和・不安の軽減への対応：

　　「⑪ 心身の安定・症状緩和」「⑫ 不安や困りごとの軽減」で「普通（評価3）」を選択されたケースが見られます。症状や不安の感

　　じ方は個人差が大きいため、ステーション内で具体的なケア内容や声かけ方法について話し合い、更なる満足度向上を目指します。

4. 前回アンケートの改善点＆今後の展望

　前回のアンケートでは、

　　①よりスムーズなスケジュール調整の実施

　　②スタッフ間の情報共有を強化し、継続性のあるケアを提供

　　③ご家族とのコミュニケーションをより大切にし、安心していただける環境を整える

　を今後の取り組みとして挙げていました。ご家族とのコミュニケーションや情報共有など以前に比べて改善出来てきたかと思います。

　今後はステーション内での具体的なケア内容の検討や具体的なアドバイスを伝えることができるように、職種を超えて話し合い、更

　なる満足度の向上に努めていきます。

 

最後に、この度アンケートにご協力頂いたご利用者様・ご家族様に感謝すると共に、今後ともマスカット訪問看護ステーションをよろしくお願いします。

インスタもよろしくお願いします \(^-^)/♪